海口琼山：轮值接访提升信访办理质效
2023-11-16 15:14:41  作者：姚娇娟 吴瑶  编辑：蒋健 来源：海口市琼山区纪委监委   点击：

“您刚才举报的宅基地纠纷问题，属于民事纠纷，依据《土地管理法》第14条第1款规定：‘土地所有权和使用权争议，由当事人协商解决’，建议您先向镇政府申请调解处理，我们也会将问题反馈云龙镇政府……”近日，海口市琼山区云龙镇云阁村委会群众王某某来到信访接待室反映与他人产生宅基地纠纷问题，恰遇区纪委监委90后公职律师符传彤轮值接访，在她耐心细致的释纪释法下，王某某笑着离开接访室并说道：“这下对于维护权益该怎么办心里有数了”。

为提升信访工作质效，琼山区纪委监委建立日常轮值接访机制，制定《琼山区纪委监委开展日常轮值接访工作实施方案》，将年轻纪检监察干部、新进入纪检监察队伍干部、镇（街）纪（工）委纪检监察干部和纪检监察系统公职律师等需要重点锻炼人员和“法律能手”49名干部纳入轮值接访，从接访人员安排、接访时间和地点、接访方式、接访办理、组织落实及接访要求等方面做了进一步规范，盘活了区纪检监察系统现有干部资源，最大限度地把系统内的人员充分调动起来，实现人员统筹、资源共享。

“我们进一步强化以老带新‘手把手一对一’式指导，每日安排一名委班子领导和一名轮值干部在信访接待室开展接待群众来访工作，让我们的干部在一线接访化访中改进工作作风、增进为民情怀、提升能力本领。”区纪委监委信访室相关负责人介绍，轮值接访机制一方面通过岗位练兵、学用相长，为新老干部、年轻干部、基层干部提供提高服务意识和能力水平的学习平台，另一方面结合多名轮值干部在不同领域的专业知识，也进一步拓宽了信访“知民情、便民诉、解民忧”的渠道，让信访群众看上“专家号”，不断提升精准处置检举控告的质效。

“通过亲身参与接访，我切身感受到了群众关心的痛点、难点、热点问题，在增强自己工作责任感和沟通协调、应急处置能力的同时，也深入挖掘出了开展日常监督的着力点和发现线索的切入点，让我受益匪浅。”琼山区纪委监委第二监督检查室陈科润整理完当天来访群众的材料后，跟信访室主任交流自己的接访感受。

自9月25日开展轮值接访以来，该区纪委监委干部参与轮值接访45人次，解答群众咨询6条，处理信访举报11件，解决信访问题8件。