24小时在线为人民服务！藏在声波后的警察，你“见”过吗？
2020-01-20 10:41:07  作者：  编辑：蒋健 来源：   点击：

坚守13年，024号接警员为您服务

海口市公安局110指挥中心，这里的电话永远24小时开机。接警员们坐在接警台前，日复一日年复一年地做着同一件事——接听报警电话，安排警力处理警情。

“你好，024号接警员为您服务。”带上耳机，按下接听键，仔细询问报警人的情况，同时手指在键盘上飞舞，记录警情，安排警力前往处理。林菲一天的工作就这样开始了。

自大学毕业后，林菲来到海口市公安局110指挥中心，成为一名接警员。到今年，她已经在这个岗位上工作13年了。13年的时光，让她从青涩懵懂的少女，蜕变成业务娴熟的接警员。

接警工作繁忙，处理警情要快速精准

接警员是人民后方的战士。然而一些人对这个职业了解不多，因此有些人可能会认为接警员们每天就只是坐在屋里听听电话，打打字，很清闲。但实际上，接警员的工作并没有想象中的那么简单。

110指挥中心日均接警3000余次，一位接警员每天都要接听上百个报警电话。为了保证每一位报警人都能及时得到帮助，接警员们必须快速了解报警人的情况，确定报警人所处位置，并通知附近警力前往处理，遇上复杂的警情还需要协调多个部门共同处理。而整个过程要求必须在90秒内完成。

时间紧迫，这就要求接警员们必须熟知海口市的地名、路名以及各派出所的管辖区域，以便及时准确地调度附近警力快速到达现场。

此外，由于报警热线是24小时在线，所以接警台前必须全年24小时都有人在岗，因此林菲和同事们都是日班、夜班，交替值班。一旦遇上天灾，风雨大作，事故高发，接警员们就得没日没夜地忙碌了。

2014年，台风威马逊来袭，造成大量伤亡事件，居民财产损失无数。此时正是需要大量警力支援的时候，接警员们不得不加班加点地工作，指挥协调其他警察处理警情，直到台风解除后才能离开。

保持良好心态，认真接听每一个电话

“有危险请拨110报警”，这句话早已深入人心。但在接警员们每天接警的电话中，无效电话占大多数，骚扰电话几乎每天都有。

13年来，林菲接听过各种各样的报警电话，危急的、琐碎的、奇葩的、恶作剧类的，还会碰上一些不知所以的谩骂电话。可是作为接警员，每一个电话都需要认真对待，毕竟你不知道哪一个是需要救命的电话。

尽管接警员的工作有种种不易和烦恼，但是每一次经过林菲的及时帮助下，警情妥善处理后，得到派出所的积极反馈和群众的感谢电话，这些都会让林菲倍感骄傲和温暖。

对海口市公安局的接警员们来说，110已经不是一组简单的数字，一个普通的电话号码，而是保障百姓平安的报警热线，是连接警民的桥梁，是生命线上的守护者。