信访与信任
2019-06-26 09:35:38  作者：  编辑：海南网台  来源：   点击：

“我要上访，我要向你们反映问题，看看还有没有为民做主的地方！”前不久，我接到一名举报人的电话。他情绪非常激动，尚未来得及仔细询问反映的具体问题，对方就匆匆挂断了电话。

半个多小时后，一位气冲冲的年轻女性走进芦溪县纪委监委信访室。没等我开口，她就连珠炮似地质问：“这样的腐败分子你们管不管？贪污群众征地款，你们说怎么处理……”

“您好，来来来，先喝杯茶，顺顺气，有什么情况慢慢说。”面对她“咄咄逼人”的架势，我赶忙请她坐下来，倒了一杯水，先舒缓一下她的情绪。半杯茶水下肚后，她心平气和地讲述自己想要反映的问题。

原来，信访人林某是芦溪镇更田村村民，跟丈夫长年在外务工，近期返乡后，听家里人说村里在搞征地拆迁，她家里有3.8亩耕地被征收，其中包括附带征收0.2亩边角废地，目前3.6亩的征地补偿款已经到位了，另外0.2亩的边角废地却没有到账，因此，林某认为村干部侵吞截留了她家的征地款。

“请您放心，您反映的问题我已经记录下来了，我们会认真调查。如果您还不放心，可以随时拨打我们的电话。”我向信访人详细解释相关政策和程序后，作出了承诺。

送走了林某，我立即将这个情况向委领导作了汇报。钱虽不多，但关系到群众的切身利益，委领导要求我们第一时间会同乡镇纪委进行调查核实。

当天下午，我们到芦溪镇更田村，对问题进行调查，查阅了更田村征地补偿款发放情况。经核查，村委会其实已经将剩余的征地补偿款登记造册，并于近期直接打到相应的村民账户上。因为村里大小事务繁杂，会计在打账时往后延迟了两天。

把情况了解清楚后，按照“事事有着落，件件有回音”的要求，给信访人一个清楚明白的交代，我们及时与林某取得了联系，到她家当面反馈信访举报件的处理情况。

“小林，你家剩余的征地款到账了吗？”

“到了，到了，上午就到账了。”林某的家人赶紧回答。

“关于你举报的信访问题，对我们的处理情况你是否满意？还有没有什么需要向我们反映的？”

“对纪委的信访举报处理情况和工作责任心，我非常满意。其实这次我也是太冲动了，对情况不了解清楚就举报，我当时就是想通过这样的方式引起纪委的重视，督促村里把征地款发放到位。”在沟通交流中，林某向我们说出了她本次举报的真实目的。

在回访中，林某告诉我们，因为他们夫妻长期在外务工，不能尽心尽力照顾家里，现在农村的政策越来越好，新农村建设越来越快，她担心村干部会因为自己家中没有青壮年在家而疏忽大意。所以一听到征地补偿款没全部发放到位，拍脑袋想当然地认为是村干部截留了。

“对于违纪的党员干部，我们一定会严肃处理，但也不能冤枉好同志。你不能因为自己的主观猜测，在什么都不了解的情况下举报村干部，举报一定要有理有据、合理合法。”掌握举报人的心理和出发点后，我们一边对林某进行批评教育，一边进行合理引导。

“真是对不起你们了，害得你们来回跑，我以后肯定不乱举报了，回头我还要去跟村里干部道个歉。”一番交谈后，林某羞愧地低下了头。

返程的路上，我认真梳理了从接访到回访全过程的点点滴滴，尤其是回访时信访人说的一句话让我陷入沉思。“我只是想通过这样的方式引起纪委的重视。”这背后承载的正是群众对纪委监委的信任和期盼，我也更深刻地认识到了纪检监察信访工作者肩上沉甸甸的责任。

信访是扇窗。擦亮这扇窗，展示纪检监察机关的良好形象，更需要我们的耐心、爱心和诚心，接待好每一名信访群众、接听好每一通信访电话、研判准每一条信访线索，带着感情和责任，把群众的利益扛在肩上，把群众心中的疙瘩彻底解开，以自己的“真心”换群众的“交心”。毕竟，没有什么比信任得到回应更让人欣慰。

（罗缟 作者单位：江西省芦溪县纪委监委）