把心贴近人民
2019-06-05 10:02:22  作者：  编辑：海南网台  来源：   点击：

5月6日河南南阳市通报了一起违反群众纪律的问题。南阳市唐河县政府办接访干部邹某因与群众发生言语冲突，多次对群众喊到“你给我滚，滚出去”，言语粗暴，态度恶劣，造成不良影响，受到党内警告处分。

信访工作历来是我们党关注的重心之一，是与群众密切沟通的桥梁通道，也是反映社情民意的重要“晴雨表”。在新形势下，信访工作起着收集问题、化解矛盾、强化监督的作用，信访工作人员对待群众的态度如何，也是公众观察党和政府机关工作执行能力和责任心的重要窗口。因此，接访干部必须要有“仗义执言”的真心和“俯首甘为孺子牛”的耐心，找准自己的职责定位，设身处地为群众着想，客观实在地做好问题收集和情况解释工作，切忌横眉冷眼、粗暴冷漠，甚至恶言相向，二次激化矛盾。

诚然，当前正处于社会转型时期，各种矛盾问题复杂多发，接访干部每天面对着大量的信访人员，重复机械的工作本就容易带来烦躁情绪，特别是在群众不够了解时，情绪难免激动，但如果此时不保持冷静沉着的态度，不注意工作的方式方法，争一时口舌之快，将在群众中造成极坏的印象，甚至导致问题激化。

要让信访工作真正发挥消弭矛盾、化解积怨的作用，就必须以案为鉴，从强化履职意识和完善监督两方面入手。一方面要强化接访人员的群众意识。习近平总书记强调，信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。因此，我们在做信访工作时，首要的就是要学会换位思考。许多群众来信访，就是因为诉求常年得不到解决，找不到反映渠道，在各个部门间来回转圈，消耗了许多时间和精力，消磨了耐性，容易对政府机关工作产生误解，甚至出现辱骂工作人员的现象。此时一定要将心比心，主动站在群众的角度去思考问题，耐心安抚群众情绪，找准发生问题的症结，对于合理的诉求，积极联系相关部门协调解决，对于政策外的事情，细致做好解释工作，将矛盾化解在一线，避免因推诿扯皮导致重复信访问题的出现，用最大的耐心和诚心取得群众理解。

另一方面，要强化对信访工作的监督，加强作风建设。派驻相关单位的纪检监察组，要经常对信访窗口登记受理、转送交办、送达落实等工作进行监督检查，对出现的言语粗暴履责不严的行为坚决查处，及时公开，消除社会误解。同时，常态化开展各种形式的纪律教育，提高接访人员的群众意识、纪律意识，规范信访工作程序，使信访工作真正成为为民办实事的“润滑剂”和“助推器”。（保亭县纪委监委）