群众对海口市行业风气满意度有上升
2015-07-30 23:41:40  作者：  编辑：hkjw_root  来源：   点击：

　　近日，海口市向外公布2011年行业风气满意度测评结果。参加测评的有医院、商业零售、超市、公交、供电等30个窗口行业，社会公众对海口窗口行业总体满意度为83.81%，较2010 年（83.37%）略有上升。 　　此次是海口市第二次对全市窗口行业开展行风满意度测评。由市纠风办、市文明办牵头，委托市统计局社情民意调查中心进行测评。调查测评的内容为：办公环境及硬件设施、服务态度及服务质量、行业诚信及行业形象、行业社会贡献及反应能力、政务信息公开及便民服务等5 个方面。测评采取入户（企业）调查、行业窗口拦截及网络调查3 种方式进行。本次社会问卷调查样本规模为 4940 人，约占海口市非农业人口的5.11‰，群体特征涉及性别、年龄、职业等方面。测评活动共收到社会各界提出的意见和建议3072 条。测评结果显示，社会公众对我市窗口行业总体满意度最高的5 个行业依次为：影剧院、移动通信、民航机场、供电、供水，总体满意度达到全国文明城市标准（85%以上）的行业有13 个。排名最后5位的行业依次是：医院、公交、出租汽车、居住物业、税务。 　　行风满意度测评工作是创建全国文明城市的一项重要内容，通过对窗口行业风气满意度测评，促进窗口行业不断完善服务，提升窗口行业从业人员素质，以群众满意度为第一标准，转变服务观念，改善服务形象，提高服务效益，不断提高海口市窗口行业整体服务水平，全面提升海口市整体文明程度。